Avio-kompanije imaju više problema nego što mislite. Ваздухопловни бизнис је пун ризика, а број фактора који утичу на профитабилност је непроцењив. Otkazivanje i kašnjenje letova S7 Airlines-a takođe nisu isključeni. Авиони имају тенденцију да се покваре, понекад због недоследности у услугама аеродрома, штрајкова особља или поремећаја у међународном систему СИТА који индустрији обезбеђује комуникације. Сви пате од овога, а путници некако треба да надокнаде своје губитке.
Зашто је С7 тако привлачан
Од почетка рада на тржишту ова компанија је стекла поштовање путника квалитетом пружених услуга. Holding S7 Group je drugi po veličini i mogućnostima u zemlji, a lista njegovih prednosti je impresivna:
- Широк спектар области (укључујући подружнице и партнере - више од хиљаду).
- Релативно нова флота авиона (просечна старост је нешто више од 10 година).
- Тачност, призната као најбоља међу руским авио-превозницима. Кашњења летова С7 су најмања.
- Статус технолошки најнапредније авио компаније у Русији.
- Флексибилни тарифни планови.
- Продаја.
- Сопствени бонус програм и чланство у алијанси, што гарантује коришћење привилегија партнера.
Више од 10 милиона људи сваке године бира услуге ове компаније. Ово говори много више о носачу од наше кратке листе његових доказаних предности. Сазнајте зашто и стручњаци и туристи преферирају С7 Аирлинес.
Куповина карата
Kartu za let sibirske aviokompanije zapravo možete kupiti na blagajni aerodroma, u predstavništvu ili kancelariji S7, od partnera, u turističkim agencijama i na onlajn resursima trećih strana. Али најпогоднија опција је преко званичне веб странице превозника. Постоји погодна претрага, обезбеђена је комплетна листа цена, могућ је избор веза, а пуна цена карте се одмах открива. Algoritam akcija je jednostavan. потребно:
- Отворите сајт, назначите правац, датум, датум, статус путника и активирајте претрагу.
- Изаберите одговарајући лет за наведени датум и додајте га у корпу. Možete odmah da se upoznate sa uslovima, cenom, poboljšate cenu, kupite dodatni prtljag i iskoristite rezervaciju hotela i automobila.
- Извршите уплату на погодан начин, примите документарни доказ о куповини и итинерар, који је потребан за пријаву на лет.
Sve je jednostavno i jasno. Пре резервисања, сазнајте више о томе како да купите карте на С7 Аирлинес-у.
Провера лета
На главној страници сајта превозника налази се одељак „Статус лета“, а у одељку „Информације“ налази се „Таблица летова“. U stvari, ovo su dva ulaza u istu uslugu, koja vam omogućava da saznate status izabranog datuma, detalje, procenjeno vreme polaska i sletanja aviona, pa čak i ime prevoznika koji obavlja određeni let do leta. број или правац.
Ако постоји икона коверте за пошту на линији лета, доступна је статусна претплата. Претплатом на услугу, до слетања авиона добијате бесплатан СМС на свој телефон или е-маил адресу. Приступ сервису је могућ и преко мобилне апликације компаније представљене у Апп Сторе-у и Гоогле Плаи-у. U odeljku „Moje rezervacije“ možete pronaći detaljne informacije o letu koji ste upravo rezervisali.
С7 је члан Оневорлд алијансе и подлеже корпоративној политици о односима са путницима која узима у обзир одредбе Монтреалске конвенције. Pitanja sa ruskim klijentima razmatraju naši zakonodavni akti:
- Федерални закон број 60-ФЗ "Ваздушни кодекс Руске Федерације".
- Наредба Министарства саобраћаја број 82 од 28. јула 2007. године „О одобравању Федералних прописа о ваздухопловству (ФАП)“.
- Савезни закон "О заштити права потрошача".
- Građanski zakonik Ruske Federacije.
Поред тога, приликом обављања летова из Европе, правни аспекти су решени Уредбом ЕЦ бр. 261/2004 од 11.02.2004. године, која регулише поступак обештећења и помоћи путницима.
Nadoknada za odloženi let S7 Airlinesa i obaveza kompanije da vodi računa o putnicima je zakonom propisana, a na njenoj veb stranici detaljno su navedena prava klijenata. Међутим, превозник се ослобађа одговорности ако се његова кривица не може доказати. То јест, ако је кашњење или отказивање лета узроковано:
- виша сила или виша сила (говоримо о природним катастрофама, поплавама, вулканским ерупцијама, пожарима и тако даље);
- захтеви државе, друштвена/политичка нестабилност (штрајкови, јавни немири, непријатељства);
- nepredviđeni kvarovi aviona ili promene vremenskih uslova;
- принудне мере служби безбедности (додатне провере у вези са терористичком претњом, искрцавање департмана и сл.).
За европске дестинације, компензација неће бити обезбеђена ако:
- Лет је одложен, али је информација о томе достављена путнику најкасније 14 дана пре предвиђеног времена поласка.
- Алтернатива је обезбеђена 7-14 дана пре планираног лета са поласком 2 сата пре планираног и доласком са закашњењем не више од 4 сата.
- Предложена је опција раније од 7 дана пре планираног лета, која вам омогућава да полетите сат раније и стигнете на одредиште са закашњењем мањим од 2 сата.
Примање накнаде
Прво, увек треба да се жалите представнику компаније. Можете користити телефон дежурне линије. Процедура за подношење захтева и висина накнаде зависе од надлежности места поласка/доласка.
Како наводе у ФАП-у, захтев се подноси представницима компаније директно на аеродрому, а у недостатку такве могућности - препорученом пошиљком на правну адресу превозника.
Требаћеш:
- Копије улазница са одговарајућим ознакама.
- Документовани докази о непредвиђеним трошковима - признанице за храну, смештај, превоз и тако даље, као и повезане губитке / моралну штету кривицом компаније (све остале карте, позивнице, итд.).
Pravo na naknadu ostaje 6 meseci. За међународне летове - две године. Према нашем ваздушном кодексу, одговор превозника мора бити познат најкасније 30 дана након што прими захтев. Sredstva se vraćaju u roku od 2-6 meseci (na plastičnu karticu - u roku od 15 dana). Ако нема одговора или га не задовољава, у року од 3 године након догађаја, можете се обратити суду са тужбом.
Ако се карта купује преко веб странице или контакт центра, пријава се мора послати контакт центру путем е-поште. Повраћај новца за све неискоришћене делове руте биће извршен на рачун са којег је карта плаћена.
Kada se koristi ruta, prijavu treba poslati nakon leta. Забрањено је кршење редоследа коришћења сегмената руте. Kada kupujete kartu u turističkoj agenciji, kancelariji ili preko internetskog resursa treće strane, potrebno je da kontaktirate agenta preko kojeg je karta primljena. У недостатку такве могућности, дозвољено је контактирање канцеларија и контакт центра С7.
Ако откажете лет неколико дана унапред, можете рачунати на:
- Алтернатива без промене тачке доласка.
- Комплетан поврат.
Ako let kasni, možete izvršiti prinudni povrat novca za neiskorišćenu kartu u celosti. Отказивање летова или промена распореда на дан поласка даје наду за алтернативу без додатних трошкова. Ако је путовање скраћено, можете захтевати повраћај уплаћеног новца за све услуге које нисте користили.
Надокнаду можете затражити сами или уз помоћ специјализоване услуге (компенсација.ру, Аирхелп, Цомпенсаир, Флигхт-рефунд). Ако се новац не врати, мораћете на суд. Prema čl.15. Закона „О заштити права потрошача“, морална штета коју је проузроковао превозник надокнађује се ако се докаже његова кривица. Износ одређује суд.
Права путника
Уколико лет касни, путник има право на бесплатну резервацију на други лет (у зависности од расположивости) у истом правцу или повратку.
Да бисте променили резервацију, препоручује се да контактирате место куповине карте или контакт центар на телефон 8 800 700-0707 (позив унутар Русије је бесплатан), +7 495 783-0707 (у Москви). Можете користити образац за повратне информације на сајту.
Према ФАП-у, у овом случају можете добити бесплатно:
- место у складишту;
- приступ соби мајке и детета;
- са закашњењем од више од 2 сата - 2 телефонска/е-маил позива и пиће;
- ако чекате више од 4 сата - оброци (онда сваких 6 сати);
- са закашњењем више од 8 сати (6 сати ноћу) - хотел;
- превоз до хотела и за полазак.
Ако компанија не пружа услуге, оне се могу платити, а уз захтев за одштету могу се приложити и чекови. Према ФАП-у, за кашњење лета због кривице превозника можете добити:
- 25% минималне зараде (2372 рубља) по сату кашњења (не више од 50% цене карте);
- 3% пуне цене карте по сату кашњења.
Према прописима ЕУ, уколико долазак авиона касни 3 или више сати, доспева новчана надокнада, одређена у зависности од удаљености између аеродрома поласка и слетања у правој линији:
- до 1500 км - 250 €;
- 1501-3500 км - 400 €;
- преко 3500 км - 600 €.
Ако лет касни 5 сати, може се отказати. У овом случају, накнада укључује трошкове улазница:
- у целини или за неискоришћене делове трасе;
- потпуно, ако се изгуби смисао лета;
- до тачке поласка ако је веза пропуштена.
Уплате се врше у року од 7 дана. Ако се веза пропусти, обезбеђено је седиште за следећи лет и помоћ на аеродрому. Обавезне додатне услуге овде су исте као у Русији, али њихово пружање зависи и од дужине руте:
- до 1500 км са закашњењем од 2 сата;
- 1500-3500 км са закашњењем од 3 сата;
- 3500 км или више и касни 4 сата.
Отказивање регистрације за лет С7 за Европу због недостатка слободних седишта не подразумева новчану надокнаду. Ако је лет за Русију поремећен, потребна је мала сума, али је боље пристати на алтернативни лет. Ако се то десило због кашњења путника, новац се може вратити само уз одбитак од 25% од цене карте.
Zaključak
У С7 Аирлинес-у, питања компензације се решавају на исти начин као иу другим компанијама - постоји само једно законодавство. Требало би да контактирате особље превозника и документујете сва кршења. Како не бисте били уклоњени са пријаве на лет, дођите на аеродром унапред. На срећу, постоје могућности за праћење лета.
